ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СФЕРА ЛАЙФ ФРАНЧАЙЗИНГ» (ліцензія на медичну практику видана наказом МОЗ України від 25.10.2024 № 1804), в особі директора Єрофєєва Віталія Ігоровича, що Діє на підставі Статуту, з однієї Сторони та фізична особа або юридична особа, яка звернулась до
Виконавця для Отримання медичних послуг (надалі іменується "Замовник") з Іншого боку, разом іменовані як "Сторони", а кожна окремо - "Сторона", заключили цей Договір про наступне.

1. Загальні положення
1.1. Відповідно до ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічнім Договором (публічною оферти), що містить всі істотні умови Надання Виконавцю медичних послуг та пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Замовник) отримати медичні послуги на умовах, визначених цим Договором.
1.2. Умови цього Договору встановлюються однакові для всіх Замовніків, окрім  тих, кому законодавством України надані відповідні пільги в разі їх наявності.
1.3. Виконавець не має права відмовитись від укладення цього Договору за наявності у нього можливості (в тому числі технічної, кадрової, організаційної  тощо) надати Замовнику медичні послуги.
1.4. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на Здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов'язаної з виконання цього Договору, та несе відповідальність в разі Порушення прав замовника під час виконання Договору при наданні послуг.
1.5. Виконавець надає послуги на підставі ліцензії на медичну практику  виданого наказом МОЗ України від 25.10.2024 №1804.
1.6. Перелік дозволених спеціальностей Виконавця:
1.6.1. лікарські: Організація і управління охороною здоров'я, Фізіотерапія.
1.6.2. спеціальності молодших спеціалістів з медичною освітою: сестринська справа, лікувальна справа.
1.7. Договір є обов'язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на веб-сайті Виконавця.
 

2. Акцептування договору
2.1. Договір вважається Укладення без його подальшого підписання з моменту усного або письмового звернення Замовником для отримання медичних послуг чи вчинення інших дій, передбачених Договором, що свідчить про згоду дотримуватись умов Договору (підписання плану лікування, інформованої згоди на діагностику та лікування, початок фактичного користування послугами, оплати рахунків Виконавця, тощо), без підписання письмового примірника Сторонами.
2.2. Звертаючись до Виконавця за отриманням Послуг, Замовник беззастережно та безумовно приймає положення цього Договору.
2.3. Датою першого звернення Замовника до Виконавця за згодою сторін вважається дата укладення цього Договору. Замовник вважається ознайомлений з Договором в момент укладання Договору.
2.4. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, та всіма правами и повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання та Виконання цього Договору відповідно до його умов.
2.5. Укладаючи Договір, Замовник автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень Договору та всіх можливих Додатків до цього Договору.
2.6. Перед початком отримання медичних послуг кожен Замовник зобов'язаний ознайомитись з умовами цього Договору, тарифами на Послуги, а також з  Правилами перебування та обслуговування Замовників у медичному закладі Виконавця.
2.7. Всі умови Договору, викладені в цій публічній оферті, є обов'язковими для сторін. Якщо Замовник не згоден з умовами Договору, він має права не укладати цей Договір, про що надає письмове повідомлення на адресу Виконавця spherelife2020@gmail.com, перед початком отримання послуг. Отримання послуг є беззаперечним підтвердженням усіх положень та умов Договору.
2.8. Виконавець на письмову вимогу Замовника надає йому Договір в паперовій формі, завірений підписом  уповноваженої особи Виконавця.

3. Терміни, поняття та визначення
В цьому Договорі наведені терміни, поняття та визначення вживаються в такому  значенні, а саме:
3.1. Медична послуга - Певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками в медичному центрі Виконавця з метою профілактики, реабілітації, лікування захворювань, патологій або станів.
3.2. Замовник - Пацієнт, законний представник Пацієнта або інша особа, яка погодили публічній Договір в інтересах Пацієнта.
3.3. Пацієнт - фізична особа, в тому числі особа до досягнення нею повноліття, яка отримує медичну допомогу (профілактичну, лікувальну) від Виконавця на умовах визначених цим Договором, в інтересах якої Замовник укладає цей Договір. Пацієнт може бути Замовником та укладати Договір самостійно у разі досягнення ним повної цивільної дієздатності відповідно до законодавства України.
3.4. Медичний центр (далі - Заклад) - заклад охорони здоров'я, створений Виконавцем.
3.5. Веб-сайт Виконавця - веб-сторінка в мережі Інтернет https://www.spherelife.ua/  яка є офіційнім джерелом інформування Замовника про Виконавця та послуги, що ним надаються.
3.6. Лікуючий лікар - лікар Виконавця, який надає медичні послуги Замовнику в Закладі.
3.7. План лікування - призначається лікарем для кожного замовника окремо и погоджений з замовником комплекс профілактичних, лікувальних, діагностичних, реабілітаційних  заходів, медичних маніпуляцій, тощо, необхідній для досягнення позитивних результатів лікування захворювання Замовника, з зазначенням етапів лікування, переліку медичний втручань, орієнтовних строків лікування та орієнтованої вартості лікування в цінах, що діють на день складання плану лікування.
3.8. Графік відвідувань - графік призначення медичних послуг, в якому зазначається  перелік послуг, календарна дата та точна година, коли Замовник повинен з'явитися до Закладу для Отримання таких послуг, який погоджує Замовник та є обов'язковим для Виконання останнім.
3.9. Інформована згода - згода замовника на медичне лікування, що оформлюється  в письмовому вигляді, шляхом Підписання окремої затвердженої Виконавцем форми або відповідного формулювання у медичній документації (медичній Картці, тощо).
3.10. Правила - Правила перебування та обслуговування Замовника в Закладі, затверджені Виконавцем та обов'язкові до Виконання Замовником.

4. Предмет договору
4.1. Виконавець зобов'язується за дорученням та за погодженням з Замовником надати Замовнику, чи особі, в інтересах якої укладений цей Договір, одну або декілька платних медичних послуг з переліку медичних послуг Виконавця, спрямованих  на покращення стану здоров'я замовника та відповідно до встановлення діагнозу (далі - Послуги), а Замовник зобов'язується Прийняти та оплатити Послуги на умовах, визначених цим Договором.
4.2. Обсяг, вид, вартість надання послуг визначаються з урахуванням здоров'я Замовника, медичних показань, бажань замовника та   технічних можливостей Виконавця.
4.3. На підставі проведеного первинного огляду Замовник, в особі лікаря встановлює попередній діагноз, визначає методи та можливі варіанти лікування, наслідки лікування та передбачувані результати, ступінь ризику та можливі ускладнення, про що докладно інформує Замовника.
4.4. За результатами первинного огляду лікар складає план лікування, який підтверджує узгодження Сторонами обсягу послуг та їх попередню вартість.
Необхідною умовою виконання Договору Замовником, є інформована згода, яка засвідчується підписом Замовника або шляхом фактичного споживання Замовником послуг, зазначених у плані лікування послуг.
4.5. Впродовж дії Договору Сторони можуть скласти декілька планів лікування (в  такому випадку умови додаткового плану лікування будуть доповненням до попереднього плану лікування) або змінять план лікування.
4.6. Замовник погоджується, що при необхідності провести додаткове обстеження,  або отримати консультацію профільного медичного спеціаліста, який відсутній у Виконавця, він зобов'язаний пройти таке обстеження або консультацію в строки встановлені для Виконавця. Оплата цих послуг здійснюється Замовником за тарифами відповідних медичних закладів.

5. Порядок надання послуг
5.1. Послуги Надаються в медичному закладі Виконавця відповідно до Правил, з Використання сертифікованого обладнання та дозволених до використання медичних виробів та матеріалів.
5.2. Лікуючий лікар призначається Виконавцю за погодження із замовником.
5.3. Надання Послуг здійснюється відповідно до інформованої добровільної згоди Замовника на проведення лікування, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі, перед наданням першої Послуги та перед наданням інших Послуг, перелік яких визначається Виконавцем. Сторони погодили, що підписання інформованої згоди є необхідною умів для початку надання  послуг.
5.4. Послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном, на сайті, або при особистім зверненні Замовника. Надання послуг без попереднього запису можливо виключно у випадка відсутності попереднього запису на цю годину інших Замовників. Дата та час надання кожної послуги погоджується Виконавцем та Замовником в усній або письмовій формі.
5.5. Дату та час надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Замовника до надання такої Послуги.
5.6. У разі запізнення Замовник зобов'язаний заздалегідь попередити про це а адміністратора Закладу. У разі запізнення, що призвело до зміщення графіку  прийому, з Замовником узгоджується інший час та дата прийому.
5.7. Дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця у разі:
5.7.1. Якщо стан здоров'я замовника перед початком надання послуг унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров'ю Замовника, інших осіб або інших тяжких чи негативних наслідків.
5.7.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання послуг Виконавцю.
5.8. Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу Замовника, медичне обстеження, огляд та їх результатів, які стали відомі у  зв'язку з виконанням цього Договору, окрім випадків, передбачених законодавством  України.

6. Вартість послуг та порядок розрахунків
6.1. Вартість послуг, що надається за цим Договором, визначається відповідно до їх обсягів, та затверджених Виконавцем, тарифів на послуги. 
6.2. Попередня вартість послуг зазначається в плані лікування та не включає вартість лікування прихованих патологій, які можуть бути виявлені в процесі лікування.
6.3. Замовник сплачує вартість послуг одним з нижченаведених способів:
6.3.1. оплата готівкою в касу Виконавця;
6.3.2. оплата за допомогою платіжної картки з використанням платіжного пристрою  банку Виконавця;
6.3.3. оплата рахунків Виконавця за безготівковім розрахунком.
6.4. Послуги сплачуються замовником в день надання послуг, до надання послуг або безпосередньо після надання, в розмірі повної вартості наданої послуги.
6.5. Замовник має право здійснити попередню оплату послуг, визначених Планом лікування. Вартість послуг, сплачених замовником як попередня оплата,  не може бути змінена Виконавцем у разі зміни тарифів на послуги та встановлюється відповідно до тарифів, діючих на день оплати.
6.6. На окремі види послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця (індивідуальне замовлення лікувальних конструкцій для замовника у третіх осіб тощо), Замовником обов'язково вноситися передоплата у розмірі до 70% від вартості таких витрат. Сума передоплати, зазначається в  плані лікування та / або в Рахунку, який заздалегідь надається Замовнику.
6.7. Послуги за безготівковім розрахунком надаються тільки за умови 100% попередньої оплати.
6.8. У разі недостатності у замовника коштів для оплати отриманих послуг, заборгованість Замовника перед Виконавцем може бути оформлена як додаткова Угода про оплату послуг з розстрочкою платежів.
6.9. Лікування за страховкою надається за умови попереднього укладання з Виконавцем відповідного Договору зі страховою компанією та підтвердженням страховою компанією покриття послуг Виконавця.
6.10. Замовнику може надаватись знижка на вартість послуг, розмір якої визначається в порядку, встановленому Виконавцем.
6.11. Якщо в процесі надання послуг виникає потреба в їх корегуванні (наданні додаткових послуг або зміні плану лікування), то відповідному коригуванню піддається й розстрочена вартість послуг за Договором. Такі Зміни Сторони узгоджують до моменту надання додаткових або змінених послуг. Замовник має право відмовитись від коригування послуг та продовжувати отримувати Послуги.
6.12. У випадка неможливості надання послуг, через нез'явлення замовника на прийом до лікаря або на іншу медичну процедуру, Виконавець може відмовити Замовнику у подальшому наданні послуг. У разі порушення Замовником умов цього Договору та (або) правил, Виконавець повертає Замовнику сплачену ним суму передоплати з вирахування фактично здійснених витрат.
6.13. Замовник не має права відмовитись від оплати погоджених та фактично наданих послуг.
6.14. В усіх випадках, коли вартість надання Замовнику послуг прямо не визначена планом лікування, в тому числі коли послуги, визначені в плані  лікування, надані не в повну обсязі, вартість таких Послуг визначається відповідно до діючих тарифів Виконавця.
6.15. Загальна вартість послуг за цим Договором визначається, як сума всіх наданих Замовнику послуг.
6.16. Умови цього розділу відносно оплати послуг не поширюється на випадки надання Замовнику медичних послуг, які сплачуються страховими компаніями відповідно до договорів добровільного медичного страхування або інших, третім особами.
6.17. Будь-які медичні послуги за цим Договором можуть бути сплачені третьою особою на підставі окремого Договору між третьою особою та Виконавцем.

7. Порядок приймання та надання послуг
7.1. Приймання та надання послуг здійснюється в усній формі, чи на вимоги однієї зі Сторін шляхом оформлення Акту надання послуг (далі - Акт),  який складається Виконавцем в двох примірниках та надається Замовнику для підписання.
7.2. Замовник зобов'язаний підписати обидва примірника Акту або надати письмово мотивовану відмову від його підписання.
7.3. У разі якщо Замовник не надав письмово мотивовану відмову від підписання Акту Послуга вважається належним чином надана Виконавцю та належним чином прийнята Замовником.
7.4. За наявності письмово мотивованої відмові від підписання Акту Виконавець протягом 10 (десяти) календарних днів розглядає таку відмову та в письмовій формі сповіщає Замовника про результати розгляду.
7.5. Якщо Замовнику надано декілька Послуг, Виконавець має право скласти один  Акт, в якому Зазначити весь перелік надання послуг.

8. Права сторін
8.1. Замовник має право:
8.1.1. Приєднатись до цього Договору на запропонованих Виконавцю умовах.
8.1.2. До моменту замовлення Послуг отримати повну інформацію про медичні послуги, які надаються Виконавцю.
8.1.3. Узгодити з виконавцями орієнтовану вартість послуг шляхом підписання плану лікування.
8.1.4. Отримати Послуги належної якості.
8.1.5. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров'я, у тому чіслі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров'я, та які зберігаються у Виконавця.
8.1.6. Отримувати достовірну та повну інформацію про протипокази, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров'я), прогноз можливого  розвитку захворювання при наданні послуг.
8.1.7. Обрати метод лікування відповідно до рекомендацій лікуючого лікаря, якщо лікарем визначили кілька варіантів плану лікування, попередньо ознайомитись з  результатами обстеження, діагнозом, методами лікування, пов'язаним з ними ризики, перевагами та недоліками різних планів лікування, а також можливих ускладнень.
8.1.8. Вимагати заміну лікуючого лікаря (за наявності у Виконавця інших лікарів відповідної кваліфікації).
8.1.9. При зміні в процесі лікування плану лікування та попередньої орієнтованої вартості послуг, Замовник на свій розсуд має право:
(А) погодитись з новим / додатковий планом лікування та узгодити його вартість; 
(Б) відмовитися від запропонованих змін та продовжити лікування на узгоджених раніше умовах;
(В) розірвати Договір та провести розрахунки за фактично надані послуги.
8.1.10. На таємницю про стан свого здоров'я, факт Звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні.
8.1.11 .Звернутись до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками тощо, відносно надання послуг.
8.1.12. Відмовитись від отримання послуги (частини послуги) в будь-який момент дії Договору, попередньо сплативши всі фактично надані на момент відмові послуги.
8.2. Виконавець має право:
8.2.1. Вносити Зміни до цього Договору, а також до переліку послуг, змінювати ціну кожної послуги.
8.2.2. Проводити Акції, надавати знижки та додаткові пільги на послуги.
8.2.3. Отримувати оплату за надані послуги в порядку, передбачення цим Договором.
8.2.4. Обробляти персональні дані та іншу інформацію про замовника відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних.
8.2.5. У разі необхідності, за попереднім погодження з замовником, вносити зміни до плану лікування.
8.2.6. Самостійно визначати та призначати медичних працівників, які надаватимуть  послуги Замовнику.
8.2.7. У разі Виникнення невідкладних станів, непередбачуваних ситуацій чи ускладнень під час проведення послуг - самостійно визначати обсяги всіх необхідних та можливих заходів з їх усунення.
8.2.8. Надати неповну інформацію про стан здоров'я замовника, обмежити можливість його Ознайомлення з окремим медичними документами у разі, якщо інформація про хворобу Змовника може погіршити стан його здоров'я або зашкодити процесу лікування.
8.2.9. Здійснювати аудіозапис телефонних розмов з Замовником.
8.2.10. Вести фото та / або відео фіксацію процесу надання послуг та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, Навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України.
8.2.11. Перенести візит у випадка непередбаченої відсутності лікаря або за можливості призначити іншого лікаря для проведення лікування Замовника.
8.2.12. У разі запізнення Замовник в односторонньому порядку змінити надання послуг або відмінити надання таких послуг.
8.2.13. Скеровувати Замовника до інших профільних медичний спеціалістів, в тому  числі до іншого закладу охорони здоров'я, з метою уточнення діагнозу та вибору  оптимального плану лікування.
8.2.14. Відмовити у наданні послуг у випадку:
(А) відмові Замовника від підписання інформованої згоди, заповнення анамнезу (анкети здоров'я);
(Б) при виникненні заборгованості у замовника з оплати Послуг (до моменту повного погашення заборгованості);
(В) Виявлення у замовника під час обстеження захворювання (патології), лікування котрого неможливо в закладі через ліцензійні обмеження, кваліфікацію медичного персоналу або технічну оснащеність або при відмові замовника від лікування такої патології, якщо це унеможливлює надання послуг за  планом лікування;
(Г) перебування Замовника у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню якісних послуг;
(Д) неприбуття Замовника у встановлені дату та годину для отримання відповідних  послуг.
8.2.15. Відмовити в будь-який момент у наданні послуг (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Замовника) в наступних випадках:
(А) Надання Замовником неповних та / або недостовірних даних про свою особу та / або стан свого здоров'я;
(Б) наявність медичних протипоказань до проходження лікування методами, які  були визначені Сторонами;
(В) відмові замовника пройти необхідні для проведення подальшого лікування обстеження;
(Г) у разі якщо Замовник наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування  на території України;
(Д) недотримання Замовником встановленого лікуючім лікарем приписів або графіку лікування;
(Е) Порушення Замовником правил перебування та обслуговування Замовників в закладі.

9. Обов'язки сторін
9.1. Замовник зобов'язаний:
9.1.1. До укладання Договору ознайомитися з тарифами Виконавця та правилами.
9.1.2. Вчасно прибути до закладу в дату та годину надання послуг.
9.1.3. Завчасно повідомляти заклад про об'єктивну неможливість з'явитися на  прийом чи на процедури.
9.1.4. Вчасно перебування на території закладу, неухильно дотримуватись правил Виконавця.

9.1.5. До початку надання послуг повідомити лікуючому лікарю весь перелік лікарських засобів, які застосовує Замовник, а також про всі відомі хвороби, вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби та продукти харчування, та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров'я.
9.1.6. Точно й своєчасно виконувати усні чи письмові приписи та рекомендації  лікуючого лікаря, дотримуватись плану лікування, своєчасно з'являтися на призначені додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди.
9.1.7. Надавати оригіналі чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров'я, які необхідні закладу для надання послуг.
9.1.8. Повідомляти лікуючого лікаря про покращення або погіршення самопочуття,  прояв або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров'я протягом лікування.
9.1.9. Приймати надані послуги належної якості та підписувати Акти.
9.1.10. Оплачувати вартість Послуг в порядку та на умовах, визначених цим  Договором.
9.1.11. Сплатити вартість непогоджених додаткових послуг, які було надано Виконавцю з метою уникнення негативних наслідків для життя або здоров'я Замовника.
9.1.12. Підписувати інформовані згоди на проведення діагностики, лікування та знеболення, анкети Виконавця.
9.2. Виконавець зобов'язаний:
9.2.1. Узгодити з Замовником годину первинного огляду Замовника для встановлення попереднього діагнозу, обсягу необхідного лікування, розрахунку вартості лікування та проінформувати Замовника про результати.
9.2.2. За необхідності додаткових методів обстеження з метою встановлення остаточного діагнозу провести їх, а при відсутності можливості для цього - проінформувати Замовника та скерувати його для проходження обстеження до іншого закладу охорони здоров'я або профільного медичного спеціаліста.
9.2.3. Надати послуги належної якості відповідно до поставленого залишкового діагнозу, плану лікування та розрахунку вартості, узгодженного Сторонами.
9.2.4. Забезпечити надання Замовникові всіх необхідних послуг, передбачених Договором та узгоджених планом лікування.
9.2.5. Створити належні та безпечні умови перебування Замовника у закладі.
9.2.6. Забезпечити найбільш безболісні та раціональні методи лікування відповідно до медичний показань.
9.2.7. Інформувати Замовника про обставинні, що можуть виникнути та привести до
збільшення обсягу надання послуг, про можливі ризики та ускладнення, що можуть виникнути в ході надання послуг.
9.2.8. При змінах в процесі лікування узгодити з Замовником додатковий або новий план лікування та его орієнтовну вартість.
9.2.9. Надати Замовнику лікарські призначення та рекомендації після надання  послуг.
9.2.10. На вимогу замовника надавати інформацію про режим роботи Виконавця, умови та порядок надання послуг.
9.2.11. Після закінчення лікування надати на вимогу Замовника виписку з медичної карти, копії результатів обстеження, довідки, цифрові носії за домовленістю тощо.
9.2.12. Дотримуватись абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров'я, результати медичного обстеження та оглядів Замовника.
9.2.13. Використовувати лікарські засоби та медичні вироби, дозволені для застосування в України.
9.2.14. Вести та зберігати медичну документацію та звітність відповідно до вимог законодавства України.

10. Якість послуг
10.1. Послуги надаються медичними працівниками закладу, які мають необхідну  спеціальну освіту та відповідають єдиним кваліфікаційним вимоги відповідно до законодавства України. Певні види послуг можуть надаватися різними медичними спеціалістами Виконавця.
10.2. Послуги Надаються відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров'я та / або протоколів медичної допомоги, затверджених МОЗ України.
10.3. Якість Надання послуг повинна відповідати вимогам законодавства України.
10.4. Послуги повинні буті безпечні для здоров'я Замовника.
10.5. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.

11. Персональні дані замовника
11.1. На виконання Закону України "Про захист персональних даних" Виконавець
сповіщає Замовника про здійснення обробки його персональних даних під час  виконання даного Договору.
11.2. Власником персональних даних є Виконавець.
11.3. Персональні дані збираються з метою охорони здоров'я, встановлення медичного діагнозу, для забезпечення піклування чи лікування або надання медичних послуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закону України "Про захист персональних даних").
11.4. Склад та зміст персональних даних, що обробляються Виконавцем:
11.4.1. загальні дані (в тому числі, но не виключно: прізвище, ім'я, по батькові, стать, дата та місце народження, адреси реєстрації та місце проживання, сімейний стан, засоби зв'язку);
11.4.2. спеціальні дані, що стосуються стану здоров'я особи (в тому числі, але не
виключно: факт звернення за медичною допомогою, медична інформація про особу, що містить не лише свідчення про стан здоров'я, а й про історію хвороби, запропоновані дослідження и лікувальні заходи, прогноз можливого розвитку захворювання, наявні ризики для життя и здоров'я, відомості про наявність групи інвалідності, генетичні дані тощо).
11.5. Персональні дані Замовників зберігаються у формі карток та / або  локальних електронних баз даних.
11.6. Виконавець зобов'язується Забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних замовника під час їх обробки.
11.7. Виконавець може передавати персональні дані Замовників департаменту охорони здоров'я виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації), органам прокуратури, правоохоронних органів, судовим органам, органам опіки та піклування, МСЕК, Фонду соціального страхування тощо, виключно в обсязі, що є необхіднім для реалізації ним своїх повноважень.
11.8. Адвокати мають право доступу до персональних даних лиш тих Замовників, які є їхніми клієнтами, та виключно у випадка надання цими клієнтами згоди на таку  передачу. Іншім особам персональні передаються лиш за згодою Замовника або його законного представника (батька, опікун або піклувальника). Для наукових та статистичних цілей можуть передаватися знеособлені персональні дані, що не дозволяють ідентифікувати особу.
11.9. Замовник надає згоду на використання Виконавцем надання них контактних даних з метою інформування Замовника, здійснення зв'язку із замовником; для надіслання повідомлень медичного, інформаційного та / або рекламного характеру; надсилання повідомлень, текст яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Замовника. За письмової заяви Замовника контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних Повідомлень.
 

12. Конфіденційність
12.1. Конфіденційною за цим Договором визнається інформація про факт звернення Замовника за медичною допомогою, встановлений діагноз, перелік надання послуг, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства є конфіденційною інформацією (інформацією с обмеженим  доступом).
12.2. Виконавець бере на себе зобов'язання відносно дотримання конфіденційності інформації, отриманої під час виконання цього Договору.
12.3. Виконавець декларує, що зобов'язання відносно конфіденційності, передбачені цим розділом, мають безстроковій характер та зберігають свою чинність після закінчення дії цього Договору.
 

13. Відповідальність сторін
13.1. За невиконання або неналежне Виконання своїх зобов'язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючім законодавством України та цим Договором.
13.2. Замовник відповідає за достовірність наданої інформації відносно свого здоров'я, виконання рекомендацій лікаря, своєчасну оплату наданих послуг.
13.3. Виконавець відповідає за якість надання послуг.
13.4. У разі простроченої оплати надання послуг Виконавець має право вимагати від замовника сплату пені у розмірі подвійної облікової ставки національного банку України від суми фактичної заборгованості за кожен день простроченого, а за прострочені понад 30 (тридцять) днів - додатково вимагати від замовника сплату штрафу в розмірі суми заборгованості.
13.5. Показники які не відносяться до неналежної якості надання Виконавцю послуг:
13.5.1. ускладнення та інші побічні ефектів втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Замовника та ймовірність яких наявні знання та технології не можуть повністю виключити, якщо послуги надані з дотримання всіх  необхідних дій та умов, що пред'являються до послуг даного виду;
13.5.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик та є наслідком реакції організму на фізичний та хімічний вплив препаратів, які призначаються під час лікування, та про які Замовник був заздалегідь повідомленій лікуючім лікарем;
13.5.3. ускладнення, що наступили після надання послуг у випадка грубого недотримання (Порушення) Замовником рекомендацій, наданих лікуючім лікарем.
13.6. Виконавець звільняється від відповідальності за результат надання послуг та  за шкоду, заподіяну здоров'ю Замовника, у випадках:
13.6.1. невиконання замовником призначення та рекомендацій лікуючого лікаря,  та плану лікування;
13.6.2. неявки чи несвоєчасної явки Замовника на заплановані прийоми чи  контрольні медичні огляди;
13.6.3. відмові замовника від продовження лікування та / або дострокового розірвання Договору;
13.6.4. неповідомлення, невчасне повідомлення Замовником суттєвої інформації про стан свого здоров'я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;
13.6.5. Отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров'я або в  інших медичних спеціалістів;
13.6.6. несвоєчасного повідомлення Замовником лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору;
13.6.7. Вживання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості  або таких, що не призначені лікарями Виконавця;
13.6.8. Виникнення алергії після прийняття медичний препаратів або матеріалів, без погодження з лікуючим лікарем Виконавця;
13.6.9. розвитку захворювань чи патологій, які не пов'язані з надання послуг за цим Договором.
13.6.10. виправлення робіт, проведених Виконавцю, третіми особами без узгодження з Виконавцем.
13.7. Замовник повідомленій про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного та позитивного ефекту. Замовник усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму Замовника запропоновані Виконавцем послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинитися погіршення здоров'я Замовника, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані у галузевих медичний стандартах (протоколах) та не  описані в спеціальній літературі.

14. Обставинних непереборної сили
14.1. Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором у разі виникнення обставинних непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза  волею Сторін (аварія, катастрофа, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії , громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, удари блискавки, вибухи, відсутність електричної енергії, перебої в постачанні природного газу або питної води, поломка обладнання або устаткування, тимчасова непрацездатність лікарів або іншого медичного персоналу Виконавця тощо).
14.2. Замовник звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладення Договору та виникли поза волею Сторін (аварія, катастрофа, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії , громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, удари блискавки, вибухи).
14.3. Сторона, що не може виконувати зобов'язання за цим Договором унаслідок дії обставин непереборної сили, повинна за можливості негайно , але не  пізніше ніж протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту виникнення таких обставинні, повідомити про це іншу Сторону.

15. Порядок вирішення спорів
15.1. У випадку виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов'язуються  вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.
15.2. У разі недосягнення Сторонами згоди спори (розбіжності) вирішуються в судовому порядку відповідно до законодавства України.

16. Внесення змін до договору
16.1. Зміни до цього Договору вносяться виконавцями в односторонньому порядку та оприлюднюються на веб-сайті Виконавця. 
16.2. У випадка Внесення змін до цього Договору (в тому числі в разі зміни ціни на послуги) Виконавець зобов'язаний повідомити про це Замовника за 5 днів до передбачуваної дати впровадження змін та / або введення нових цін шляхом розміщення оголошення на веб-сайті та на рецепції в приміщенні закладу.
16.3. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, такий Замовник зобов'язаний розірвати Договір у тижневий строк з моменту, коли він дізнався чи  міг дізнатися про зміни. Продовження користування послугами свідчіть про згоду замовника з внесеними до Договору змінами.

17. Строк дії договору та інші умови
17.1. Цей Договір набирає чинності з дати укладення та діє безстроково, до його  припиненням будь-якою зі Сторін в порядку, встановленому Договором.
17.2. Всі рядки надання послуг протягом виконання плану лікування є приблизні  та можуть змінюватись в залежності від стану здоров'я Замовника та інших об'єктивних або суб'єктивних обставин.
17.3. Дія цього Договору припиняється в наступних випадках:
17.3.1. За взаємною згідно Сторін, в т.ч. шляхом укладення додаткової угоди про припиненням Договору.
17.3.2. За ініціативою Замовника шляхом подання Виконавцю письмової заяви не  пізніше ніж за 10 днів до дня розірвання Договору. Договір вважається розірванім з дати, що зазначається в заяві.
17.3.3. За ініціативою виконавця у випадка порушення Замовником умов Договору та (або) правил, за умови здійснення всіх необхідних дій, що запобігають будь-якому погіршенню стану здоров'я Замовника у зв'язку з такою відмовою. Виконавець письмово інформує Замовника про причини відмові від Договору та дату, з якої Договір вважатиметься розірванім. За відсутністю зв'язку з Замовниками повідомлення про розірвання Договору надсилається листом за адресою, яка вказана в Договорі. Договір є розірванім з дати, яка зазначається в повідомленні Виконавця.
17.4. Сторони беззастережно погоджують: під реквізитами Замовника вважати
інформацію, зазначеним ним при заповненні відповідних анкет Виконавця, які містять персональні дані замовника, або вказані в плані лікування та медичної карти.
17.5. Замовник розуміє та погоджується з тим, що вся інформація, яка  розміщується на інтернет ресурсах Виконавця, носити лише інформаційно-рекомендаційній характер та не може трактуватися як медична інформація та як вказівка до її застосуванні по відношенню до особи замовника.
17.6. Правила перебування та обслуговування Замовника в закладі та діючі тарифи на медичні послуги затверджуються Виконавцем та розміщуються на веб-сайті. 
17.7. На всіх документах, що пов'язані з укладенням та виконанням цього Договору, які передбачають підписання їх Замовником, поряд з підписом Замовника обов'язково  власноруч зазначають свої прізвище та ініціали.